こんにちは。
一人サロンコーチのかとうひろきです。
「集客をやめる」なんて、無責任に聞こえるかもしれません。
でも、これはわたしが13年かけてたしかめてきた実感です。
わたしのサロンは、広告費ゼロ、SNSに頼らないまま、13年続いてこれました。
特別な才能があったからではありません。
「頑張る方向」を変えただけです。
この記事では、新規集客を追いかけるのをやめて、お客様が自然と集まるサロンに変わっていくための考え方を、順番にお話しします。
「集める」と「集まる」は、反対のこと
まず結論からお伝えします。
集客には、2つのまったく違うかたちがあります。
ひとつは「集める」集客。
クーポンサイトへの掲載、割引キャンペーン、「ご予約お待ちしています」というSNS投稿。こちらから追いかけて、人を連れてくるやり方です。
もうひとつは「集まる」集客。
想いと専門性が伝わる文章があって、目の前のお客様との関係が深くて、その結果として口コミや紹介が自然に生まれるかたちです。
「集める」は、やめた瞬間に止まります。だから、ずっと頑張りつづけないといけない。
「集まる」は、積み上がります。今日の丁寧なカウンセリングが、半年後の紹介につながっていく。
もしあなたがいま疲れているなら、頑張りが足りないのではなくて、「集める」ほうを頑張りすぎているのかもしれません。
なぜ一人サロンほど「集まる」が向いているのか
理由は、シンプルです。
一人サロンでは、あなた自身がサロンそのものだからです。
大きなお店は、立地や価格や設備で選ばれます。でも一人サロンのお客様は、最後は「人」で選んでいます。
「どこに行くかではなく、誰にお願いしたいか」。
わたしのサロンのお客様も、技術の説明よりさきに「あなただから通っている」と言ってくださいます。
そしてこれは、価格競争から降りられるということでもあります。
「安いから」で集めたお客様は、もっと安いお店ができたら移ります。「あなただから」で集まったお客様は、簡単には離れません。
選ばれ続けるサロンの、3つの柱
では、なにを頑張ればいいのか。
わたしは3つだけだと考えています。
1. 自分の強みを知る
苦手なことを克服するより、すでにあるあなたの強みを言葉にして、サロンのかたちに活かすこと。
SNSが苦手なら、無理にやらなくていい。文章が得意なら文章で、聴くのが得意ならカウンセリングで、信頼は積み上げられます。
2. 新規を追うより、常連さんを大切にする
売上は「人数 × 単価 × リピート率」でできています。
新規の人数だけがすべてではありません。むしろ一人サロンは席数に限りがあるからこそ、長く通ってくださる方との関係が、いちばんの土台になります。
くわしくはこちらの記事に書きました。
3. 「あなたにお願いしたい」と言われる関わり方をする
初回のカウンセリングで、話すよりも聴くこと。お客様の言葉を覚えていること。小さな関わり方の積み重ねが、「また来たい」をつくります。
13年やってみて、実際に起きたこと
わたしのサロンは名古屋にある腸セラピー専門のサロンで、お客様の9割が女性です。
13年前、人脈も資金も資格もない、ほぼゼロの状態で始めました。
最初は「サロンオーナーは人脈が大事」と思い込んで、交流会にもよく足を運びました。名刺を配って、たくさんの人と話して。でも、正直に言うと、そのたびにほんとうに疲れていました。
転機は、自分の強みを知ったことでした。
わたしは、人と広くつながることより、ひとりでじっくり考えることのほうが、ずっと得意だと分かったのです。それまでは、自分のいちばん苦手なところを、必死で頑張ろうとしていました。
そこで、方向を変えました。
交流会で人脈を広げるのをやめて、本とノートを持ってカフェにこもり、目の前のお客様のことを深く考える時間を大切にしました。押すことも、目立つことも、無理にやらなくてよくなりました。
不思議なもので、苦手なことをやめて強みに集中したら、仕事の密度が何倍にもなりました。気づけば紹介だけで予約が埋まるようになり、広告費はゼロのまま、いまも続いています。
これはわたしが特別だった、という話ではありません。
自分に合わない頑張り方をやめて、強みの方向に力を向け直しただけです。
今日からできる、最初の一歩
大きなことは必要ありません。
まず、いちばん長く通ってくださっている常連さんの顔を、ひとり思い浮かべてみてください。
そして次にお会いしたとき、こう聞いてみてほしいのです。
「どうして、ここに通いつづけてくださっているんですか？」
その答えのなかに、あなたのサロンが選ばれている本当の理由があります。それは、あなたが自分で考えるどんなアピールポイントよりも、正確です。
新しいことを足すまえに、すでに選ばれている理由を知ること。
そこから「集まるサロン」づくりは始まります。
よくいただく質問
Q. SNSにも広告にも頼らずに、本当に新しいお客様と出会えますか？
出会えます。ただし順番があります。まず目の前のお客様との関係が深くなり、その方が誰かに話したくなる。新しい出会いは、その結果として生まれます。ゼロから開業したばかりの方は、最初の数名のお客様と深く関わることが、いちばんの近道です。
Q. 個人サロン・自宅サロンでも同じ考え方でいいのでしょうか？
はい。この記事でお話しした内容は、店舗を借りている方も、自宅の一室でされている方も同じです。むしろ席数が少ないサロンほど、「集める」より「集まる」が向いています。
Q. 効果が出るまで、どのくらいかかりますか？
正直にお伝えすると、すぐには変わりません。わたし自身、紹介だけで予約が埋まるようになるまでには年単位の時間がかかっています。ただ、「集める」集客と違って、積み上げたものは消えません。今日の丁寧な関わりは、確実に残っていきます。
もう少し深く知りたい方へ
このブログでは、SNSや広告に頼らずに選ばれ続けるサロンのつくり方を、少しずつお話ししています。
LINEでは、記事にしていない考え方や、「サロンの選ばれる理由が見つかる 強み言語化ワークシート（3点セット）」をお届けしています。
よければ、のぞいてみてください。
